Három elérési út egy emberhez

Nem kell sokáig várnia: 5gringos Casino kapcsolat

A 5gringos Casino ügyfélszolgálata nonstop, hét minden napján fogadja hívását, e-mailjét és csevegését, jellemzően pár percen belül.

Kapcsolat felvétele Biztonságos tranzakciók, 256 bites titkosítással

Ma kifizetve

682,163 Ft

7,718 Játékosok most

OGL/2016/4176/232 licensz, BMM Testlabs és eCOGRA auditálva

Havi 238M Ft kifizetve, napi limit 37 000 Ft játékosonként

Banki szintű adatvédelem minden tranzakcióra és személyes adatra

Éppen most kell segítség

Melyik csatornán kap választ?

Egyetlen félelem múlik el itt: hogy órákig vár, mire valaki érdemben válaszol.

Kérdése van most

Csevegés az oldalon: élő munkatárs válaszol, jellemzően két percen belül. Befizetés, kifizetés vagy fiókzárás esetén ez a leggyorsabb út, mert a beszélgetés alatt azonnal utánanézhet az adatainak.

Csevegés indítása

Levél, ami megmarad

Írjon a [email protected] címre, ha hosszabban kell kifejtenie a helyzetet, vagy csatolna egy dokumentumot. Választ jellemzően 24 órán belül kap, a levél megmarad Önnél.

Írjon nekünk

Telefonos ügyintézés

Hívja a +36 1 696 5015 számot, ha azonnal beszélni szeretne valakivel; a vonal közép-európai idő szerint (CET) működik. Átlagosan öt percen belül kapcsolják munkatárshoz.

Hívás indítása

Helyi elérés

Ügyfélszolgálat magyar játékosoknak

Az a kérdés zárul le itt, hogy egy külföldi operátor elérhető-e egyáltalán magyarul és magyar számon.

Elérés

Telefonszám+36 1 696 5015

IdőzónaCET

Nyelvekmagyar, angol, német, spanyol

E-mail[email protected]

Felügyelet

Hatóság és engedélyGaming Control Board Curaçao, OGL/2016/4176/232

Segítség

Játékprobléma eseténKék Vonal Lelkisegély Szolgálat, Szerencsejáték Zrt. Felelős Játék Program, ÁGALAP - Addictológiai és Gesztenológiai Alapítvány

5gringos Casino panaszút

5gringos Casino panaszkezelése lépésről lépésre

Akkor nyissa meg ezt a blokkot, ha a kapott válasz nem rendezi a kérdését.

Másolja be a korábbi leveleket

A [email protected] címre írjon, és másolja bele a korábbi levelezést, a tranzakció azonosítóját és a pontos időpontot. A levél így egy helyen tartalmazza mindazt, amit a kollégának látnia kell.

Mire hivatkozhat később?

Visszaigazolást és ügyazonosítót kap, amire a későbbi levelekben hivatkozhat. Erre az azonosítóra hivatkozva kérhető a döntés felülvizsgálata.

5gringos Casino vezetői felülvizsgálat

Ugyanabban a levélfolyamban kérje, hogy egy vezető nézze át az esetet. Ilyenkor a döntés indoklását írásban kapja meg, nem telefonon.

Amikor a casino válasza az utolsó

Ha a belső felülvizsgálat sem hozott eredményt, a Curaçao Gaming Control Boardhoz fordulhat, amelynek a licensz tulajdonosa vagyunk. A panaszhoz mellékelje a kapott ügyazonosítót és a döntés levelét.

Első címzés

Nem közös postaláda: külön sor mindenkinek

Akkor hasznos ez a lista, ha tudja, mi a gond, csak azt nem, hova írjon.

Fiók, ellenőrzés, adat

Általános segítség bármiben[email protected]

Okmányellenőrzés, személyazonosítás[email protected]

Befizetés, kifizetés

Befizetés, kifizetés[email protected]

Panasz, partnerség

Panasz és vitás ügy[email protected]

Személyes adat, adatkérés[email protected]

Üzleti ajánlat, partnerség[email protected]

Független szervezetek, amelyek segítenek

Ha a játék már nehezebbé teszi a hétköznapokat, a 5gringos Casino oldalán kívül is van kit hívni. Az alábbi magyar szervezetek ingyen segítenek a játékproblémák kezelésében.

Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat. Lelkisegély vonal, ahol névtelenül is beszélhet arról, ami nyomasztja.

Szerencsejáték Zrt. Felelős Játék Program. Felelős Játék Program, amely a játékveszteség kezelésében ad gyakorlati tanácsot.

ÁGALAP - Addictológiai és Gesztenológiai Alapítvány. Addiktológiai alapítvány, ahol szakember segít a szerencsejáték-függőség kezelésében.

Bővebben

Tudja, mikor jön válasz

Válaszidő órákban és percben

Hét sor elolvasása után pontosan tudja, melyik csatornán mikor kap választ.

Élő chat

Élő chat nyitvanonstop, minden nap

Első válasz chatenkét perc

IdőzónaCET

E-mail

E-mail cím[email protected]

Válasz e-mailrehuszonnégy óra

Telefon

Telefonszám+36 1 696 5015

Várakozás telefononöt perc

Kevesebb levél, ha minden adat kéznél van

A válasz akkor a leggyorsabb, ha ezeket már az első üzenetben megadja.

regisztrált e-mail cím
játékosazonosító vagy becenév
tranzakció azonosítója és összege
a hiba pontos időpontja
a képernyő fotója a hibáról

A szerződő fél

Üzemeltetői adatok és licensz

A játékos szerződése a társasággal jön létre, ezért ezeket az adatokat tesszük közzé.

Társaság

Cégnév5gringos Casino N.V.

Cégjegyzékszám404047 (Curaçao)

SzékhelySchottegatweg Oost, Willemstad

Licensz

EngedélyezőGaming Control Board Curaçao

LicenszszámOGL/2016/4176/232

Írásos elérés

E-mail[email protected]

Tiszta fejeknek tisztázás

Ami a válasz előtt tisztázódik

Hasznos, ha már járt az ügyfélszolgálat oldalán, és még maradt egy kérdése.

trustMennyi ideig tart a fiókom ellenőrzése?+

Az ellenőrzés jellemzően ötvenegy órát vesz igénybe, a beküldött dokumentumok átvizsgálásától számítva. Ez idő alatt a befizetés és a játék zavartalanul megy, csak a kifizetés vár. Ha hiányos a dokumentum, a folyamat újraindul.

trustMennyi idő alatt zárják le a fiókomat?+

A fiók lezárását az ügyfélszolgálat kérésére indítjuk, így a folyamat pár napon belül lezárul. Lezárás előtt érdemes a fennmaradó egyenleget kifizetésre kérni. Újranyitás helyett új regisztráció nem lehetséges, mert játékosonként csak egy fiók engedélyezett.

trustKérhetek felülvizsgálatot egy nem kielégítő válasz után?+

Igen, kérhet felülvizsgálatot, ha a válasz nem elégítette ki, és az ügyet a [email protected] címre továbbítjuk. A válaszban érdemes megírni az előző ügy azonosítóját és a kifogás pontos okát. Ha így sem születik megoldás, a curacaoi hatósághoz, a Gaming Control Board Curaçao-hoz fordulhat.

trustMikor kapok magyar nyelvű választ?+

A magyar mellett angolul, németül és spanyolul is válaszolunk, a nap minden órájában. A válasz nyelvét a levél vagy az üzenet nyelve dönti el, nem kell külön kérni. A magyar nyelvű levelekre magyar munkatárs válaszol.

trustMiért fontos tudni, hogy ki a szolgáltató?+

A 5gringos Casino N.V. Curaçao szabályozása alatt működik, a Gaming Control Board Curaçao engedélyével, OGL/2016/4176/232 számon. Az engedély a szerencsejáték-szolgáltatásra vonatkozik, a cég bejegyzett száma 404047. A cég székhelye Schottegatweg Oost, Willemstad.

trustMi van, ha éjszaka vagy vasárnap van kérdésem?+

Az ügyfélszolgálat éjjel és hétvégén is elérhető, mert a vonal nonstop, hét minden napján nyitva tart. Az élő csevegésre jellemzően két percen belül válaszolunk, a telefonos hívásra pedig öt percen belül. Levélben huszonnégy órán belül érkezik válasz.